Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero

Martínez Landeo, Hernán Joel

Title: Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero

Authors(s): Martínez Landeo, Hernán Joel

Advisor(s): Gonzales Suárez, Juan Carlos

Keywords: ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú; Administración de recursos de información; Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Issue Date: 2013

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/14198

Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor

Discipline: Ingeniería de Sistemas

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

Grade or title: Ingeniero de Sistemas

Register date: 26-Aug-2020

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