Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero

Martínez Landeo, Hernán Joel

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dc.contributor.advisor

Gonzales Suárez, Juan Carlos

dc.contributor.author

Martínez Landeo, Hernán Joel

dc.date.accessioned

2020-08-26T18:29:18Z

dc.date.available

2020-08-26T18:29:18Z

dc.date.issued

2013

dc.identifier.citation

Martínez, H. (2013). Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12672/14198

dc.description

Publicación a texto completo no autorizada por el autor

dc.description.abstract

Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.

dc.description.uri

Tesis

dc.language.iso

spa

dc.publisher

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.rights

info:eu-repo/semantics/closedAccess

dc.rights.uri

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

dc.source

Repositorio de Tesis - UNMSM

dc.source

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.subject

ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)

dc.subject

Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú

dc.subject

Administración de recursos de información

dc.subject

Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos

dc.title

Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

thesis.degree.grantor

Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

thesis.degree.discipline

Ingeniería de Sistemas

thesis.degree.level

Titulo Profesional

thesis.degree.name

Ingeniero de Sistemas

dc.publisher.country

PE

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

renati.level

https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional

renati.advisor.dni

07566359

renati.advisor.orcid

https://orcid.org/0000-0002-2309-9133

renati.type

https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis

renati.management

Pública

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Título profesional - Tesis

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