Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL

Tomás Vásquez, Roxana Francesca

Title: Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL

Authors(s): Tomás Vásquez, Roxana Francesca

Advisor(s): Carrasco Oré, Nilo Eloy

Keywords: ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Control de calidad; Control de procesos

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03

Issue Date: 2014

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Analiza y mejora el proceso de gestión de incidencias para el Centro de Operaciones de Red de Americatel, haciendo uso de las herramientas propias del negocio y siguiendo las recomendaciones enfocadas en las mejores prácticas de ITIL v3. Con la implantación de ITIL v3, la empresa se beneficiará desarrollando un conjunto de procedimientos, que ayudarán a lograr calidad y eficiencia en las operaciones del negocio; teniendo como resultado de este proyecto la propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias, para que estos se solucionen con el menor impacto y en el menor tiempo posible, lo que permitirá ayudar en la toma de decisiones para ofrecer un mejor servicio.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/8840

Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor

Discipline: Ingeniería de Sistemas

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

Grade or title: Ingeniero de Sistemas

Register date: 16-Nov-2018

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Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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