Nivel de satisfacción del usuario respecto a la calidad de atención del equipo de salud en el programa de diabetes en un establecimiento de salud Lima - Perú 2017

Abstract

Determina el nivel de satisfacción del usuario respecto a la calidad de atención que recibe por parte del equipo de salud en el programa de diabetes. Es un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo de corte transversal. La población está conformada por 60 usuarios del programa de diabetes, se les aplica una encuesta de tipo Likert que conto de 16 ítems la cual es validada por juicio de expertos. Del el 55 % de los usuarios presentan un nivel de satisfacción medio, el 23% un nivel alto y el 21 % un nivel bajo. Según dimensiones, el 73% de usuarios presenta un nivel medio. Con respecto a la dimensión técnica y entorno ambos presentan un 56% de nivel de satisfacción medio. El usuario del programa de diabetes del Hospital Nacional Dos de Mayo, se encuentra con un nivel medio de satisfacción con respecto a la atención que recibe, encontrando que la dimensión humana presenta mayor influencia.