Diseño de una metodología de gestión por procesos para la mejora del desempeño empresarial en una empresa que diseña e implementa sistemas HVAC

Abstract

Aborda el tema de la implementación de una metodología de gestión por procesos en una empresa MYPE en Lima-Perú, del giro HVAC (Heating – Ventilation - Air conditioning). Tras tres (03 años) de creación, esta enfrenta un problema de falta de organización y orden, mientras que la administración se pregunta dónde está su capital de trabajo, ya que tiene muchas obras abiertas y cada vez hay menos recursos para gestionar las obras nuevas y pagar los costos fijos. El presente trabajo tiene como objetivo la mejora del desempeño empresarial a través de la aplicación de una metodología de gestión por procesos para lo cual se hace una propuesta de diseño y se realiza una aplicación. Se planteo una metodología de investigación aplicada de diseño pre experimental, cuantitativa y explicativa que nos permita documentar el cambio al aplicar el diseño propuesto. Se realizó una investigación aplicada, preexperimental, cuantitativa y explicativa recabando data a través de encuestas y análisis de la información, en dos momentos del estudio, pre y post test. Al Aplicar la metodología propuesta para la gestión de procesos y luego de realizar una priorización de la temática relevante de la empresa, se realizó un seguimiento de resultados al proceso de cobranza (proceso que, al funcionar mal, tenía congelado el capital de trabajo), en el que se verificó la mejora del desempeño en sus indicadores más relevantes.