Diseño de un plan de marketing relacional orientado al posicionamiento del mercado minero de una empresa de alquiler de bombas sumergibles

Abstract

La empresa en investigación, a partir de ahora denominada “La Empresa”, es una contratista especializada en el alquiler, mantenimiento y supervisión de bombas sumergibles de agua y lodo para la extracción de minerales en minas subterráneas. Dentro de las unidades de negocio descritas, la presente investigación sólo se enfocará en la unidad de negocio de alquiler de bombas sumergibles, ya que es el producto principal de La Empresa. La Empresa inició sus operaciones en el año 2007 y ha ido creciendo durante los últimos años, siendo actualmente reconocida a nivel nacional dentro del rubro de bombas sumergibles para el mercado minero. Este crecimiento conllevó a incrementar su infraestructura y la contratación de personal, sin embargo; dejó de lado el planeamiento, los procedimientos adecuados y sobretodo, la correcta atención al cliente. La presente investigación se enfoca en el planeamiento estratégico y el marketing relacional, tomando como base la perspectiva y expectativa que tiene el cliente del servicio ofrecido por La Empresa. De esta manera, se planifica qué estrategias son las más adecuadas para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizarlo y así, poder acaparar la demanda total requerida por la cartera de clientes que maneja actualmente.