Título: Inteligencia emocional en el desempeño de las ventas en una empresa del sector salud ubicada en el Perú
Asesor(es): Cevallos Ampuero, Juan Manuel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Evalúa la influencia de las competencias relacionadas con la
inteligencia emocional, en el desempeño del personal del área comercial de
la empresa privada de servicios. El estudio de la Gestión del Capital Humano no sólo se basa en teoría
y aplicaciones fundamentales, sino que envuelve a toda una organización.
Una apropiada gestión del tema requiere de un análisis amplio,
dependiendo del tipo de organización en referencia, y de qué tanto
conocimiento se disponga sobre el desempeño, debido a la posible incidencia
en el personal de factores no cognitivos, cuya relación está sujeta a
controversia. Por ello, en la investigación se abordó la influencia de
la inteligencia emocional (IE), medida con el EQ-i, en el desempeño de la
fuerza de ventas de empresas de servicios en el sector salud, medido por
volumen de ventas de cada miembro del equipo. Se empleó una muestra de
58 empleados, con un diseño no experimental de tipo transeccional, con un
alcance explicativo, para lo cual se utilizó un modelo de ecuaciones
estructurales tipo PLS-SEM. Los resultados evidencian que sólo los
componentes Intrapersonal (INTR) e Interpersonales (INTE) de la IE inciden
en los resultados de la fuerza de ventas. Asimismo, la IE depende sólo en
parte de las características sociodemográficas, ya que no depende del sexo,
pero los componentes Intrapersonal (INTR), Interpersonales (INTE) y Ánimo
General (ANIM) mostraron diferencias en función de la edad de los
vendedores en algunos segmentos etarios. Aunque con apoyo parcial, se
evidencia que la gestión del talento humano con base en competencias
emocionales es viable en el área comercial.
Disciplina académico-profesional: Gestión de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniaría Industrial. Unidad de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión de Empresas
Jurado: Tinoco Gómez, Oscar Rafael; Wong Cabanillas, Francisco Javier; Torres Valladares, Manuel Encarnación
Fecha de registro: 20-jul-2023