Calidad de servicio y satisfacción en los pacientes geriátricos con limitación de movimiento atendidos con el Método Feldenkrais de un Centro de Fisioterapia. Lima 2021

Abstract

Determina la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en pacientes geriátricos con limitación de movimiento atendidos con método Feldenkrais en un centro de fisioterapia, en junio del 2021. Estudio Observacional, transversal y Descriptivo - analítico. La muestra se conformó por 100 pacientes. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para medir la percepción de la calidad del servicio del centro de fisioterapia en función de la satisfacción de los pacientes adultos mayores. El 60 % de la muestra fue de sexo femenino, mientras que su rango de edades de los participantes estuvo entre los 60 a 89 años. Además, entre las variables calidad del servicio y satisfacción al método Feldenkrais se obtuvo una correlación de Rho= 0,789; donde las dimensiones fiabilidad, sensibilidad y seguridad tuvieron las correlaciones más altas con la variable satisfacción. Además, un 65% del total resulto satisfecho, un 34% muy satisfecho y solo un 1% resultó indiferente. Conclusión: Se definió que hay vinculación entre calidad del servicio y satisfacción, así como en sus 5 dimensiones con la segunda variable, en los pacientes geriátricos con limitación de movimiento (p<0,05) atendidos en el área de fisioterapia. Esta significancia estadística fue hallada en todos los resultados mediante la prueba de Spearman para hallar la correlación de las variables y sus dimensiones.