Propuesta de mejora de los factores relevantes de la capacitación laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del rubro constructoras de obras civiles del barrio Belén, Huaraz 2020

Abstract

Esta investigación se realizó considerando los problemas evidenciados respecto a la gestión de calidad en las empresas en estudio, un gran número de estas empresas tienen mayor competencia y menores oportunidades, por lo que requieren brindar servicios de calidad, para ello la capacitación laboral se ha convertido en una exigencia estratégica para todas las que desean consolidarse en el mercado y adquirir un elevado nivel de competitividad. Se planteó como objetivo general: incorporar las mejoras de los factores relevantes de la capacitación laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del rubro constructoras de obras civiles del Barrio Belén, Huaraz 2020. La metodología desarrollada fue cuantitativa, descriptiva, no experimental y transversal; se usó la encuesta y como instrumento el cuestionario que se aplicó a una muestra de 35 representantes de las MYPES. Los resultados fueron: 62,86% tiene de 31 a 50 años de edad, 82,86% son varones, y el 60,0% lleva de 4 a 6 años en el cargo. Sobre las MYPES, 54,29% tiene de 4 a 6 años en el mercado, 74,29% cuenta con 10 a más trabajadores y el 77,14% tiene entre 31 a 50 años. Sobre la gestión de calidad, 65,71% analiza la situación de su empresa, 60% implementa soluciones, 62,86% mide resultados y el 60,0% previene la frecuencia del problema. Sobre la capacitación laboral, el 54,29% evalúa las habilidades de cada empleado, 48,57% cuenta con un ambiente de capacitación, 48,57% realiza retroalimentación y el 54,29% evalúa los efectos de la capacitación laboral. Se concluye que existe una baja gestión de calidad, por ello la investigación pretende contribuir en la solución del problema, mediante la propuesta de mejora orientada a mejorar la gestión de calidad, a través de la capacitación laboral.