Título: Implementación de un sistema de atención de clientes aplicando la metodología SAP ACTIVATE para empresa de combustibles
Asesor(es): Pantoja Collantes, Jorge Santiago
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Detalla la exitosa implementación de un sistema de atención al cliente diseñado para optimizar los procesos logísticos y comerciales de una empresa específica. El proyecto, llevado a cabo mediante un desarrollo de software, transfirió la operatividad de las compras directamente al cliente final. La implementación se realizó en la plataforma Business Technology Platform (BTP) de SAP, utilizando la metodología SAP ACTIVATE para una gestión efectiva basada en las mejores prácticas de proyectos SAP. Además, se adoptó el marco ágil SCRUM para asegurar la entrega continua de valor y la adaptación ágil a las cambiantes necesidades del cliente.
El trabajo detalla las cinco fases de la metodología aplicadas: preparación, exploración,
realización, implementación y ejecución. A lo largo de los 240 días del proyecto, un equipo de
consultores compuesto por 10 personas trabajó en colaboración con 16 usuarios internos, que
incluían personal gerencial, líderes de usuarios y usuarios clave.
Entre las funcionalidades y componentes clave del sistema se encuentran el flujo de compra,
que facilita al cliente final realizar compras de manera simplificada, validar su crédito y
programar su transporte. Otras características abordadas incluyen la gestión de citas,
visualización de seguimiento, cotización de ventas y más.
El trabajo destaca la integración exitosa con el ERP SAP, así como la interoperabilidad con
OSINERGMIN para la gestión de códigos de autorización necesarios para el comercio
mayorista de combustibles, según la normativa vigente. También se menciona la interacción con
OSINERGMIN a través del Sistema de Control de Órdenes de Pedido (SCOP).
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Piedra Isusqui, José César; Alarcón Loayza, Luis Alberto
Fecha de registro: 1-jul-2024