Calidad de servicio en la micro y pequeñas empresas del sector comercio: caso empresa comercial Gello – Tumbes, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación “Calidad de servicio en la micro y pequeñas empresas del sector comercio: Caso Empresa Comercial Gello – Tumbes, 2022”, cuyo problema se orientó indagar ¿Cuáles son las características de la calidad de servicio de las Mypes del sector comercio: Caso Empresa Comercial Gello – Tumbes, 2022?, tuvo como objetivo general determinar las características de la calidad del servicio en las Mypes del sector comercio. Caso: Empresa Comercial Gello – Tumbes, 2022. La investigación es de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental. Dentro de las Mypes la población es 01 Mype (Comercial Gello) y para la variable calidad del servicio la población es infinita y la muestra producto de la formula finita fue de 68 clientes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual estuvo compuestos por 22 preguntas con opciones de respuesta en escala de Likert. Dentro de los resultados se evidencio que el 100% de los encuestados esta frecuentemente de acuerdo que el ambiente físico es el adecuado, está bien estructurado, que la tienda comercial cumple con las herramientas de trabajo correctas, que presta servicio de manera adecuada, que la competitividad en el mercado brinda un buen servicio, que los trabajadores trabajan en equipo y que la competencia fue considerable en su entorno. Como conclusión la empresa Comercial Gello presenta apropiada infraestructura, presta un servicio de manera apropiada, refleja una aptitud de seguridad y brinda buena atención.