Nivel de desarrollo de la gestión de la calidad en los servicios de enfermería del Hospital Central FAP 2007 - 2016

Abstract

Determina el nivel de desarrollo de la gestión de la calidad de los servicios de enfermería del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú (HCFAP) en el periodo 2007-2016, para lo cual se aplicó un diseño no experimental y se desarrolló una metodología cuantitativa-descriptiva longitudinal, lo que permitió observar las variables de interés, estudiándolas con la mayor precisión posible. La población comprendió al universo constituido por las 30 enfermeras que realizan las actividades de gestión de los servicios de enfermería del HCFAP. Se empleó un cuestionario con 77 preguntas en el que se integraron los nueve criterios de autoevaluación del Modelo EFQM de Excelencia para la administración. En el estudio se concluyó que el nivel de desarrollo de la estructura, los procesos y los resultados gestión de la calidad de los servicios enfermería del HCFAP se ubican en el nivel de calidad, mostrando evidencias de cómo el equipo de gestión planifica y utiliza los diferentes recursos para apoyar los procesos que involucran el cuidado de enfermería; de la organización y dirección de los procesos para asegurar la mejora continua orientada a la satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes externos; de su acierto para satisfacer las necesidades de sus clientes internos y lograr el impacto favorable de los cuidados de enfermería tanto a nivel institucional como interinstitucional.