Gestión de la información para la toma de decisiones: empresa Soroban S.A. (2009)

Abstract

El presente informe profesional describe y explica la sistematización realizada para el proceso de la gestión de la información que se llevó a cabo en la empresa Soroban S.A. para la toma de decisiones. Se explica cada parte del proceso, con la intervención de sus principales actores, las herramientas y las estrategias que se pusieron en marcha para llevar a cabo las funciones del Departamento de Marketing. Se hace un repaso de los principales ejes temáticos, desarrollando conceptos y revisando teorías y enfoques sobre la gestión de la información, el uso de las tecnologías de la información, los modelos de comunicación interna y la toma de decisiones en las organizaciones. Asimismo, se presenta una descripción de los sistemas de información internos y externos en el que la gestión de la información se enmarca. Se hace énfasis en los parámetros que envuelve a cada una de ellos, revisando que campos se encuentran habilitados para el vaciado de los datos. Ambos sistemas de información, son abarcados de diferente forma en cada tiempo del proceso de gestión, y con la intervención de cada usuario para cada etapa. Refiriéndonos a ello hemos desarrollado entrevistas de profundidad con representantes de las áreas involucradas en el proceso de gestión de la información, de las cuales hemos obtenido opiniones valederas, como insuficiencias y recomendaciones para la mejora del trabajo. Presentamos además cuadros de indicadores y fuentes de verificación a través de matrices, que han servido para que los datos obtenidos puedan ser contrastados, completados o modificados de acuerdo a los parámetros establecidos en cada cuadro. Esto no has servido enormemente para contar con información de calidad, y para no duplicar acciones durante el proceso. Del mismo modo, se explica los flujos de comunicación que se desarrollan en la organización, para la transmisión de los resultados obtenidos durante el proceso de gestión de la información. Se han elaborado diagramas de flujo a partir del organigrama de la organización para entender la comunicación entre usuarios y departamentos. Esto ha servido sobre todo para agilizar nuestro proceso de comunicación de resultados y encontrar las principales dificultades para el no éxito del mismo. Presentamos, finalmente nuestra apreciación, las lecciones aprendidas, los aportes, las conclusiones y recomendaciones a las que hemos arribado luego de haber sistematizado nuestra experiencia, que a mi entender, ha dejado abierta la posibilidad de seguir investigando sobre este tema que tiene mucha importancia dentro de nuestro desarrollo profesional, en especial como línea de acción para nuestro quehacer, que nos exige nuevas formas de estrategias en utilización de herramientas de comunicación.