Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro – pollerías, casco urbano de Chimbote, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro pollerías, Casco Urbano de Chimbote, año 2018. La investigación fue no experimental – transversal - descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 Micro y pequeñas empresas de una población de 30 Micro y pequeñas empresas a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 80% de los representantes tienen entre 18 a 50 años de edad. El 66.67% son de género masculino. El 93.33% de los encuestados son los dueños de las pollerías. El 86.67% de los representantes encuestados no laboran con familiares. El 46.67% utilizan la atención al cliente como herramienta de gestión. El 40% de los representantes aseguran que las dificultades para implementar la gestión de calidad es que no se adaptan a los cambios. El 60% de los representantes de las Mypes utilizan la confianza como herramienta de servicio al cliente. El 80% de los representantes consideran que la atención que brindan es buena. El 53.33% considera que brindan una buena atención. El 33.33% de los representantes han logrado obtener el posicionamiento de la empresa, se concluye que la mayoría de las Mypes aplican gestión de calidad en atención al cliente, dado que utiliza la comunicación esto lleva a que se pueda fidelizar a los clientes, en la cual si brindan una buena atención al cliente ya que tienen una atención personalizada y esto les ayuda a que tengan un incrementos en las ventas.