Caracterización de la gestión de calidad y fidelización del cliente en las MYPE rubro hospedajes, distrito Amarilis, Huánuco - 2022

Abstract

Este informe de investigación tuvo como objetivo general Determinar las características de la gestión de calidad y fidelización del cliente en las Mype rubro hospedajes, distrito Amarilis (Huánuco), 2022. La metodología que se empleó fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, la población fue finita de 4 propietarios, 20 trabajadores e infinita representada por los clientes, las muestras fueron 4 propietarios, 20 trabajadores y 68 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta e instrumento cuestionario. Siendo los principales resultados: El 75% de los propietarios si identifican los problemas de gestión, el 50% de los propietarios si plantean soluciones y estrategias ante los problemas, El 60% de los trabajadores si identifican los problemas de gestión, el 100% de los propietarios mencionaron que los cliente si son prioridad de la empresa, el 90% de los trabajadores mencionan que la empresa si tiene una visión y misión, el 70.59% de los clientes mencionan que la empresa si se preocupa por la distinción de sus productos, el 63.24% de los clientes mencionan que la empresa si emplea estrategias para la valoración de sus servicios. Siendo la conclusión principal: Con respecto a las características de la gestión de calidad y fidelización del cliente en las Mype rubro hospedajes, se determinó que las Mypes priorizan a los clientes, la mayoría aplica políticas de calidad y mejoras continuamente, la mayoría evalúa sus servicios y la satisfacción de sus clientes.