Análisis del proceso de gestión administrativa del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual 2022-2023 INDECOPI

Abstract

Este trabajo surge a partir del interés de analizar la gestión administrativa en el INDECOPI, por lo que se realiza una investigación de tipo descriptiva en el cual el objetivo principal es analizar los problemas que presentan los ciudadanos al momento de realizar las acciones para acceder a los servicios que ofrecen las entidades. Actualmente en el Perú se presentan tres (3) principales dificultades para acceder a los servicios públicos, los cuales son: numerosas visitas, poca accesibilidad a los documentos requeridos y tiempos elevados para gestionar un trámite. Por lo que, para concluir con la gestión de un trámite al menos la mitad de los ciudadanos se acercan a la entidad una vez; asimismo, el tiempo total promedio para realizar un trámite es de 60 minutos, el cual incluye el traslado, la espera y la atención. Como una oportunidad de mejora para la tramitación de las solicitudes, se propone que el Indecopi empiece a utilizar y capacitarse en el uso de Facilita Perú, el cual tiene beneficios tantos para la entidad como para la ciudadanía.