Influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área IP de una operadora móvil en Perú frente a la pandemia de COVID-19

Abstract

Determina cómo el sistema de configuración automatizado afectó el procedimiento de gestión de cambios del área IP de un operador móvil en respuesta a la epidemia de Covid-19. La metodología de investigación estuvo dada por un tipo de investigación aplicada, de nivel o alcance explicativo, de un diseño de investigación experimental, con un enfoque de investigación cuantitativo y una muestra de gestiones realizadas desde 2019 al 2020 en el área de IP. Los resultados obtenidos fueron que, es necesario implementar un sistema automatizado, debido a que, se reduce el porcentaje de solicitudes fallidas del 74,95% en 2019 al 59,86% en 2020, y el sistema de configuración automatizado mejora el procedimiento de gestión de cambios del operador móvil, también, hubo un incremento de 25.05% en el año 2019 a 40.14% en el año 2020 en relación a la tasa de éxito; por otro lado, debido a que la tasa de éxito aumenta en un 16,30% frente a la epidemia de Covid-19, el sistema automatizado es resistente en el proceso de gestión del cambio. Finalmente, se llega a la Conclusión, que el sistema de configuración automatizado influye positivamente en el proceso de gestión de cambio de área IP de un operador móvil frente a la pandemia de Covid-19, como lo demuestra un aumento en la tasa de éxito del 60,28% y una disminución en la tasa de falla del 20,14%.