Buscar en Google Scholar
Título: Programación lineal para la distribución de horarios del personal de atención telefónica en una empresa de telecomunicaciones
Asesor(es): Ortega Muñoz, Carlos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: El presente informe se realizó mediante un modelo de programación lineal aplicado para la distribución de horarios del personal de atención telefónica en una empresa de telecomunicaciones para una semana completa. El modelo se comparó con la proyección que otorga la empresa y posteriormente se implementó, obteniendo resultados favorables, donde los horarios del personal de atención telefónica fueron distribuidos adecuadamente, las llamadas abandonadas disminuyeron y el indicador nivel de atención que mide la empresa, mejoró en relación a semanas anteriores.
Disciplina académico-profesional: Investigación Operativa
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Investigación Operativa
Grado o título: Licenciado en Investigación Operativa
Jurado: Calderon Rodriguez, Carlos Enrique; Cárdenas Mariño, Flor Cagniy
Fecha de registro: 16-dic-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons