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Title: Programación lineal para la distribución de horarios del personal de atención telefónica en una empresa de telecomunicaciones
Advisor(s): Ortega Muñoz, Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: El presente informe se realizó mediante un modelo de programación lineal aplicado para la distribución de horarios del personal de atención telefónica en una empresa de telecomunicaciones para una semana completa. El modelo se comparó con la proyección que otorga la empresa y posteriormente se implementó, obteniendo resultados favorables, donde los horarios del personal de atención telefónica fueron distribuidos adecuadamente, las llamadas abandonadas disminuyeron y el indicador nivel de atención que mide la empresa, mejoró en relación a semanas anteriores.
Discipline: Investigación Operativa
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Investigación Operativa
Grade or title: Licenciado en Investigación Operativa
Juror: Calderon Rodriguez, Carlos Enrique; Cárdenas Mariño, Flor Cagniy
Register date: 16-Dec-2022



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