Evaluación de la calidad de los servicios de la biblioteca de la Facultad de Ciencias Contables de la UNMSM aplicando el cuestionario LibQUAL +

Abstract

La biblioteca universitaria en Perú, cada día viene tratando de innovar sus servicios y colecciones para estar acorde con las nuevas necesidades académicas y tecnológicas de los usuarios; de tal forma es de suma importancia que se evalúen periódicamente la calidad de los servicios que ofrecen, y la mejor manera de hacerlo es a través de la percepción de los mismos usuarios, y para tal caso no existe hasta el momento otro mejor instrumento que el cuestionario LibQUAL +. Tal es el caso de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Contables de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, donde se aplicó el cuestionario LibQUAL + de manera personalizada obteniendo resultados que reflejan la realidad de los servicios de la biblioteca. El cuestionario LibQUAL + mide la calidad de los servicios de las bibliotecas universitarias a través de la percepción de los usuarios segmentado en tres (3) niveles: el nivel mínimo, el nivel real y el nivel deseado; además de separar la evaluación de la biblioteca en tres (3) dimensiones: acceso a la información, biblioteca como lugar y valor afectivo del servicio. Las conclusiones reflejan los resultados que se obtuvieron con aplicación de LibQUAL +, el cual siempre refleja con mucha certeza la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrecen las bibliotecas, y de allí poder afirmar el nivel de la calidad de los servicios. Además, se agregaron las referencias bibliográficas y los anexos, el primero da soporte académico al Informe Profesional, mientras que el segundo permite ver mejorar la percepción de las propuestas planteadas.