“Diseño de procesos administrativos para mejorar los servicios de atención en una institución educativa particular de nivel primario”

Abstract

La investigación se realiza en una empresa del rubro de educación, dedicada a la enseñanza de alumnos del nivel primario, en el distrito de Carabayllo en el departamento de Lima. El presente estudio parte de la reducción de la cantidad de alumnos después de haber aumentado constantemente por algunos años. Siendo el principal problema la desorganización de sus actividades, debido a que no se encuentran establecidos los procesos, los cuales carecen de documentación, control y seguimiento, dando lugar a los reprocesos, retrasos, doble realización de una actividad, confusión con respecto a su responsabilidad lo cual influye en la satisfacción del cliente por ende en los ingresos. De la evaluación realizada se considera diseñar los procesos de gestión administrativa, esto para mejorar los servicios de atención al cliente. Es así que se procede a identificar los procesos, delimitarlos, documentarlos. Para mejorar la gestión se procede a identificar los procesos vinculados al servicio de atención para ello se usó la encuesta, como herramienta, de satisfacción de los padres de familia cliente, para luego elaborar y aplicar otra encuesta dirigida al personal docente y administrativo, para saber que tanto conocen de las actividades y tratamientos que tienen que realizar en sus labores diarias, éstos vinculados a los procesos de gestión administrativa.