El marketing educativo y su relación con la calidad de servicio de la empresa educativa Teside S.A.C. del distrito de Miraflores, 2019

Abstract

Hoy en día, el marketing se ha convertido en pieza clave en el sector educativo tanto para la captación de estudiantes como para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos y así responder a una comunidad educativa más informada y exigente en relación a las ofertas académicas. Por tanto, las empresas deben innovar a través de sus servicios, logrando anteponerse a las necesidades de los estudiantes para de esta manera diferenciarse de la competencia. En este sentido, la presente tesis buscó determinar la asociación que existe entre las variables marketing educativo y calidad de servicio de la empresa Teside S.A.C. ubicada en el distrito de Miraflores durante el año 2019. A nivel metodológico, se consideró una investigación aplicada, de nivel descriptivo y relacional, además, se empleó un diseño no experimental transeccional. Asimismo, la técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos utilizados fueron los cuestionarios estructurados, cabe señalar que antes de su aplicación se comprobó la confiabilidad y la validez mediante el estimador de consistencia interna Alfa de Cronbach, con el cual se obtuvo un 0,919 y 0,943 para el cuestionario de marketing educativo y calidad de servicio respectivamente. Además, la muestra que se consideró fue de 100 personas que requirieron los servicios de la empresa sujeta a estudio y quienes fueron seleccionadas con el muestreo probabilístico aleatorio simple. Finalmente, para obtener los resultados se llevó a cabo un análisis estadístico inferencial con el que se consiguió un nivel de significancia de 0,000, lo cual evidenció que el p-valor es menor a 0,05, por tal razón, se aceptó la hipótesis planteada en la investigación y se rechazó la hipótesis nula, por consiguiente, existe una relación significativa y directa entre las variables investigadas. Por último, el coeficiente rho de Spearman fue de 0,779 que indica una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio, con estos hallazgos se alcanzaron los objetivos planteados.