Gestión de calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro hoteles 3 estrellas en el distrito de Trujillo, 2019.

Abstract

El presente trabajo de investigación intenta explicar cómo una la Gestión de Calidad en el enfoque de atención al cliente y propuesta de mejora en el rubro de hoteles tres estrellas, facilitaría la competitividad del sector turismo en el Distrito de Trujillo, Provincia de Trujillo ,Región La Libertad, pues la Calidad entendida como la superación de las expectativas al satisfacer las necesidades de los clientes se ven influenciadas directamente por la atención al cliente y como consecuencia se ven reflejados en os resultados de rentabilidad de las organizaciones.

La Gestión de Calidad en las empresas del sector hoteles, inciden la competencia, incrementando la productividad de las empresas que lo integran, aumentando la capacidad de innovar, y lograr acceder a nuevos mercados estimulando el posicionamiento del destino turístico.

Así mismo, la presente investigación tuvo como objetivo general describir las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente, en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro hoteles en el Distrito de Trujillo, 2019. La investigación fue no experimental, descriptiva, cuantitativa y transversal; con una muestra de 25 empresas hoteleras y, se aplicó una encuesta de 23 preguntas.