Como Influye La Gestión De La Calidad En El Nivel De Ventas Del Producto Masterbath Caso: “Empresa Mastercol S.A., Ate Vitarte – Lima 2016

Abstract

Esta investigación tiene como tema principal Como Influye la Gestión de la Calidad en el Nivel de Ventas del Producto Masterbatch en la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima; whose objective is to determine and analyze the deficiencies and limitations in quality management and if these determine or influence the state of sales of the Masterbatch product of the company Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima. The population is oriented to customers and collaborators of the company Martercol S.A. Ate Vitarte - Lima where the population covers a total of so that in relation to customers we have a sample of 15 clients and 15 employees respectively. The analysis technique that was used in the research are two types of surveys aimed at the internal sales staff and the main customers from which information was obtained on the reality in which the company is located, in order to obtain conclusions and suggest recommendations. So, with the result of the analyzes carried out it was possible to determine the defects, limitations and influential gaps in the satisfaction of the client and, in the attitude of the sellers, allowing us to determine the aspects that should be considered to achieve the established goals of each vendor and in turn the achievement of the economic performance of the company. Therefore, it was concluded that quality management is not adequately applied to Masterbatch products, which generate deficiencies in the production process of the same. As well as the lack of constant training, the lack of updating of information to salespeople in the commercial area to offer clients the best services since it is a fundamental factor for the fulfillment of the company's objectives. Keywords: Quality management, sales, products

La presente investigación tiene como tema principal Como Influye la Gestión de la Calidad en el Nivel de Ventas del Producto Masterbatch de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima; cuyo objetivo Determinar y analizar las deficiencias y Limitaciones en la Gestión de la calidad y si estas determinan o influyen en el estado de Ventas del producto Masterbatch de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima. La población está orientada a los clientes y colaboradores de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima donde la población abarca un total de modo que en relación a los clientes se cuenta con una muestra de 15 clientes y 15 colaboradores respectivamente. La técnica del análisis que se empleó en la investigación son dos tipos de encuestas orientadas al personal interno del área comercial de ventas y a los consumidores principales obteniendo información de la realidad en la que se encuentra la empresa, con el fin de obtener conclusiones y sugerir recomendaciones. De modo que, con el resultado de los análisis realizados se pudo determinar los defectos, limitaciones y carencias influyentes en la satisfacción del cliente y, en la actitud de los vendedores permitiéndonos determinar los aspectos que se debe considerar para alcanzar las metas establecidas de cada vendedor y a su vez el conseguir del rendimiento económico de la empresa. Por lo que se concluyó que no se aplica adecuadamente la gestión de la calidad en los productos Masterbatch, los que generan las deficiencias en el proceso de producción de los mismos. Así como la ausencia de capacitación constante, la falta de actualización de información a los vendedores del área comercial para ofrecer a los clientes los óptimos servicios ya que es un factor fundamental de alcanzar los objetivos de la empresa.