Gestión de calidad y eficacia en los procesos administrativos de las MYPES del sector servicios, instituciones educativas privadas-Yarinacocha, 2019

Abstract

El objetivo de la investigación ha sido determinar la “Gestión de calidad y eficacia de los procesos administrativos en las mypes del sector servicios, instituciones educativas privadas - Yarinacocha, 2019”. Esta se origina al identificar como problemática una gestión débil porque la administración no brinda el soporte que requieren para alcanzar la misión y visión que se han dispuesto alcanzar. Por esta razón se planteó el siguiente enunciado: ¿La gestión actual de las mypes del sector servicios, instituciones educativas privadas del distrito de Yarinacocha requieren reforzar su gestión con procesos administrativos eficaces? La metodología fue del tipo cuantitativa, nivel correlacional, diseño no experimental, transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado de 25 preguntas con la técnica de encuesta obteniéndose como resultados: de la gestión de calidad: el 100% conoce las necesidades de sus clientes; de los procesos administrativos: el 60,0% “siempre” revisa el cumplimiento de la planeación, el 100.0% utiliza herramientas de planeación para mejorar la organización de su empresa. Así también se formuló una hipótesis general y cuatro hipótesis específicas, donde se demostró la existencia de una muy alta correlación entre las variables, en el primer caso; procesos administrativos eficaces y gestión de calidad, ya que el coeficiente de correlación rho de Spearman obtenida es de r = 0,949, así como la significancia de 0,014, que es menor que p = 0,05. En el segundo caso, la correlación entre las sub variables de procesos administrativos: planeación, organización, dirección y control, y la variable gestión de calidad se obtuvieron correlaciones muy altas.