Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la atención de la enfermera en el puesto de salud Sagrada Familia, Red San Juan de Lurigancho, 2012

Abstract

Determina el nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de la Enfermera en el P.S Sagrada Familia, 2012. El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 55. La técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Likert modificada aplicada previo consentimiento informado. Del 100% (55), 64%(35) tienen satisfacción media, 20% (11) alta y 16%(9) baja En la dimensión humana 42%(23) expresan satisfacción media, 36%(20) baja y 22%(12) alta; En la dimensión oportuna 85% (47) tienen satisfacción media, 9%(5) baja y 5%(3) alta; En la dimensión continua, 78%(43) expresan satisfacción media,15%(8) alta y 7%(4) baja, mientras que en la dimensión segura el 75%(41) tienen satisfacción media, 15%(8) alta y 11%(6) baja. La satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de la enfermera en su mayoría es de media a baja, referido a que la enfermera no le permite expresar sus motivos de consulta, no orientó cómo debería ingresar al consultorio, el tiempo de espera para ser atendido fue medianamente largo, que no fueron orientados sobre la actividad que realizará en casa y que el horario de atención no les parece conveniente; y un porcentaje mínimo significativo expresan satisfacción alta referido a que la enfermera le atendió con amabilidad, respeto y paciencia, explicó sobre las actividades que debe realizar en casa, orientó a la familia para acudir a sus citas, motivó y educó a que participe activamente en los procesos indicados.