Gestión del talento humano y calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro transporte interprovincial: caso empresa Chiara Tours S.R.L. San Juan Bautista, Ayacucho 2019

Abstract

La investigación plantea como objetivo general, determinar la gestión del talento humano y calidad de servicio en la micro y pequeña empresa rubro transportes interprovinciales: caso empresa Chiara tours S.R.L. del distrito San Juan Bautista, Ayacucho 2019. Con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, corte transversal, se utilizó como técnica, la encuesta e instrumento el cuestionario, compuestos por 14 ítems validados por juicio de expertos, con una población de 6 personas el dueño y sus colaboradores los resultados obtenidos, el 67% demuestra que la empresa no maneja adecuadamente el reclutamiento de su personal, y un 50% indica que casi nunca realiza pruebas de conocimiento ya que su proceso selectivo inferior, el 83% demuestra que no contrata a sus personal de manera apropiada. Se concluye que la gestión del talento humano y calidad de servicio en el sector transporte es importante, ya que necesita una administración apropiada, para el logro de las metas y objetivos de la organización.