El Planeamiento Estratégico en el Centro de Conciliación Extrajudicial Privado Yarnold 2018

Abstract

This thesis is oriented to the Private Extrajudicial Conciliation Centers of Metropolitan Lima and, especially, to the Yarnold Out-of-Court Conciliation Center located in Los Olivos. It seeks to determine the relationship between Strategic Planning and the administrative management that allows them to position themselves as organizations that, even though they are non-profit according to law, are not only attractive for their users, but that better performance allows them to have the necessary income to stay in the market. It started from the fact that these organizations in general do not have a formal and structured Strategic Planning, so it was proposed as a general objective to identify which stages of strategic planning are related to administrative management in the Private Extrajudicial Conciliation Centers of Lima Metropolitan and as specific objectives to describe the relation of outstanding concepts of those stages, to get to identify the strategies that can be used. All this, to translate the results into a proposal of Strategic Planning Model. For the study, doctrinal sources referring to Strategic Planning were used, as well as regarding the Private Extrajudicial Conciliation Centers; being the character of the descriptive investigation. Likewise, statistical data and information obtained through surveys of the staff of that Private Conciliation Center and interviews with a sample of those organizations, randomly selected in the surveys and because they are the best known in Metropolitan Lima for interviews, were used. The results of the surveys made it possible to confirm that the Yarnold Out-of-Court Conciliation Center, despite having a partial Strategic Planning, requires the formally established tool to obtain the strategies to be followed, as well as the results of the interviews allowed to validate the strategies they are included in the Strategic Planning Model that is proposed.

La presente Tesis está orientada a los Centros de Conciliación Extrajudicial Privados de Lima Metropolitana y, en especial al Centro de Conciliación Extrajudicial Yarnold ubicado en Los Olivos. Busca determinar la relación entre el Planeamiento Estratégico y la gestión administrativa que les permita posicionarse como organizaciones que aun teniendo un carácter de no lucrativas conforme a ley, sean no solamente atractivas para sus usuarios sino que ese mejor desempeño les permita contar con los ingresos necesarios para mantenerse en el mercado. Se partió del hecho de que estas organizaciones en su generalidad no cuentan con un Planeamiento Estratégico formal y estructurado, por lo que se planteó como objetivo general identificar qué etapas del planeamiento estratégico tienen relación con la gestión administrativa en los Centros de Conciliación Extrajudicial Privados de Lima Metropolitana y como objetivos específicos describir la relación de conceptos resaltantes de esas etapas, para llegar a identificar las estrategias de las que pueden valerse. Todo ello, para plasmar los resultados en una propuesta de Modelo de Planeamiento Estratégico. Para el estudio se utilizaron fuentes doctrinarias referidas al Planeamiento Estratégico, así como respecto de los Centros de Conciliación Extrajudicial Privados; siendo el carácter de la investigación descriptivo. Asimismo, se utilizaron datos estadísticos e información obtenida a través de encuestas al personal de ese Centro de Conciliación Privado y entrevistas a una muestra de esas organizaciones, seleccionadas al azar en las encuestas y por ser las más conocidas en Lima Metropolitana para las entrevistas. Los resultados de las encuestas permitieron corroborar que el Centro de Conciliación Extrajudicial Yarnold, a pesar de contar con un Planeamiento Estratégico parcial, requiere de la herramienta formalmente establecida para obtener las estrategias a seguir, asimismo los resultados de las entrevistas permitieron validar las estrategias que se recogen en el Modelo de Planeamiento Estratégico que se plantea.