Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el rubro ferreterías: Caso ferretería Canchanya S.A.C provincia de Satipo, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el rubro ferreterías: caso ferretería Canchanya S.A.C provincia de Satipo, 2021; asimismo la metodología de investigación fue diseño no experimental – transversal – descriptivo – de propuesta, se trabajo con una población de 120 clientes y una muestra de 50, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 15 preguntas obteniendo el siguiente resultado: Se observa que un 76% (38) de clientes encuetados de la empresa ferretería Canchanya S.A.C Provincia de Satipo, 2021 afirman que muy pocas veces se actualiza el listado de ventas, el 80% (40) afirman que muy pocas veces la empresa brinda un buen servicio y el 82% (41) manifiestan que muy pocas veces los productos que se adquieren son la entera satisfacción del cliente, lo que nos evidencia el desacuerdo de los clientes respecto a una buena atención al cliente por parte de la empresa. Concluyendo con la determinación de que la empresa ferretería Canchanya S.A.C Provincia de Satipo, muy pocas veces se actualiza el listado de ventas, muy pocas veces la empresa brinda un buen servicio y que muy pocas veces los productos que se adquieren son la entera satisfacción del cliente, lo que nos evidencia el desacuerdo de los clientes respecto a una buena atención al cliente por parte de la empresa.