“Caracterización de la gestión de calidad y la formalización de las Mypes del sector servicio - rubro cevicherías en la provincia de Leoncio Prado, Año 2017”

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: “Caracterización de la gestión de calidad y la formalización de las MYPES del sector servicio - rubro Cevicherías en la Provincia de Leoncio Prado, año 2017. Tuvo como objetivo general: Conocer las características de la gestión de calidad y la formalización en las MYPES del sector servicio- Rubro Cevicherías en la provincia de Leoncio Prado, año 2017. Para la elaboración del proyecto de investigación se utilizó el diseño no experimental. Para el recojo de la información se escogió una muestra poblacional de 12 Micro y pequeñas empresas que representan al 100% de la población a quienes se les aplicó un cuestionario de 14 preguntas cerradas, utilizando la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados. Los representantes de las Micro y pequeñas empresas, el 50% tiene de 36 a 50 años, el 25% tiene de 20 a 35 años; el 67% son de género masculino. En cuanto a la gestión de calidad el 100% está de acuerdo a la necesidad del cliente, el 67% utiliza la investigación de mercados, con respecto a la formalización el 100% de los microempresarios son formales, el 83% está de acuerdo que la formalización incrementa los costos laborales. De la investigación se concluye que en su mayoría los encuestados tienen 36 años a más, todos los encuestados brindan el servicio de acuerdo a las exigencias del cliente, evaluando constantemente el nivel de satisfacción de los mismos. Los micro empresarios en su totalidad están formalizados, además consideran que la formalización aumentará los costos laborales.