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Title: La gestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro hoteles, Miraflores Alto distrito Chimbote, Año 2020.
Advisor(s): Estrada Diaz, Elida Adelia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Feb-2023
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La investigación La gestión de calidad en la atención al cliente y plan de mejora del sector servicio, rubro hoteles, Miraflores alto, Distrito de Chimbote, año 2020. Tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad en la atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro hoteles en Miraflores Alto, Chimbote año 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo- de propuesta. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 12 representantes de las microempresas a quienes se aplicó un cuestionario de 20 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 58,03% tienen en el cargo. El 66,07 % tienen en el rubro de 7 años más. El 66,07 % cuentan con 1 a 5 trabajadores. El 50,00 % si conoce el término gestión de calidad. El 50,00% no utiliza ninguna técnica. El 41,06 % utiliza la evaluación. El 91,07 % si conoce el término gestión de calidad. El 91,07 % aplica la atención al cliente. El 100,00 % si cree que es importante la atención al cliente. Se concluye que los representantes brindan una buena atención al cliente, pero lo realizan de forma empírica y no utilizan herramientas de gestión de calidad en atención. Por tanto, los líderes deben capacitarse tener herramientas, estrategias para entender las necesidades de sus clientes para el desarrollo de la empresa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Canchari Quispe, Alicia; Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen; Limo Vasquez, Miguel Angel
Register date: 25-Feb-2023



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