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Title: Evaluar el impacto de la calidad percibida en el valor funcional percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19
Advisor(s): García Tello, Luis José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 8-Sep-2023
Institution: Universidad de Piura
Abstract: La investigación tiene por objetivo evaluar cómo la calidad percibida influye en el valor percibido y cómo conlleva a generar lealtad por parte de los consumidores en los distintos formatos de tiendas de autoservicio durante el estado de emergencia sanitaria. Para ello,se utiliza las variables de calidad percibida de Parasuraman (1988), valor funcional percibido en base a Sweeney y Soutar (2001), y lealtad de los clientes por Oliver (1999). Finalmente, estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad.
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Servicios
Juror: Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Jara Rivas, Gustavo; García Tello, Luis José; García Tello, Luis José
Register date: 8-Sep-2023



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