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García Tello, Luis José (es)
Campos Amaya, Adrian Antonio (es)
Vasquez Garcia, Paola Alejandra (es)
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Servicios. (es)
Perú (es)
2023-09-08T17:41:15Z
2023-09-08T17:41:15Z
2023-09-08 (es)
2023-07 (es)
Campos, A. y Vasquez, P. (2023). Evaluar el impacto de la calidad percibida en el valor funcional percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19 (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/6172
La investigación tiene por objetivo evaluar cómo la calidad percibida influye en el valor percibido y cómo conlleva a generar lealtad por parte de los consumidores en los distintos formatos de tiendas de autoservicio durante el estado de emergencia sanitaria. Para ello,se utiliza las variables de calidad percibida de Parasuraman (1988), valor funcional percibido en base a Sweeney y Soutar (2001), y lealtad de los clientes por Oliver (1999). Finalmente, estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad. (es)
1,59 MB (es)
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Español (es)
spa (es)
Universidad de Piura (es)
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info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Calidad del servicio al cliente -- Evaluación (es)
Almacenes -- Calidad (es)
Fidelización del cliente -- Estrategia y técnica (es)
658.812 (es)
Evaluar el impacto de la calidad percibida en el valor funcional percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19 (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional (es)
Adrian Antonio Campos Amaya, Paola Alejandra Vasquez Garcia (es)
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (es)
Administración de Servicios (es)
Licenciado en Administración de Servicios (es)
PE (es)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es)
17883335
https://orcid.org/0000-0002-2986-9004 (es)
70912716
77051519
413116 (es)
Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth (es)
Jara Rivas, Gustavo (es)
García Tello, Luis José (es)
García Tello, Luis José (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es)
Privada asociativa



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