Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú

Alva Peralta, Andrea Deyanira; Hancco Cahuana, Milagros

Title: Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú

Authors(s): Alva Peralta, Andrea Deyanira; Hancco Cahuana, Milagros

Advisor(s): Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Casanova Chiabra, Luigi

Keywords: Fidelización del cliente -- Análisis; Relaciones con los clientes; Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 24-Jun-2021

Institution: Universidad de Piura

Abstract: El objetivo del presente trabajo es evaluar el impacto de los programas de fidelización en la lealtad del cliente en una empresa de telefonía móvil de Perú. Para ello, se realizó una revisión sistemática sobre el tema, aplicando el instrumento de la encuesta. Se puede observar que lo más importante para el cliente son los beneficios hedónicos que éstos puedan recibir en la propuesta de programa de fidelización y establecer vínculos significativos con la empresa que aseguren su lealtad a largo plazo.

Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/5009

Discipline: Administración de Servicios

Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Grade or title: Bachiller en Administración de Servicios

Juror: Barranzuela Lescano, Fernando; Casanova Chiabra, Luigi; Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth

Register date: 24-Jun-2021

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Bachiller - Trabajo de investigación

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