Búsqueda avanzada
  1. Página de inicio
  2. 1. Repositorios nacionales
  3. Universidad de Piura
  4. Bachiller - Trabajo de investigación
Buscar en Google Scholar
Título: Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú
Autor(es): Alva Peralta, Andrea Deyanira; Hancco Cahuana, Milagros
Asesor(es): Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Casanova Chiabra, Luigi
Palabras clave: Fidelización del cliente -- Análisis; Relaciones con los clientes; Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 24-jun-2021
Institución: Universidad de Piura
Resumen: El objetivo del presente trabajo es evaluar el impacto de los programas de fidelización en la lealtad del cliente en una empresa de telefonía móvil de Perú. Para ello, se realizó una revisión sistemática sobre el tema, aplicando el instrumento de la encuesta. Se puede observar que lo más importante para el cliente son los beneficios hedónicos que éstos puedan recibir en la propuesta de programa de fidelización y establecer vínculos significativos con la empresa que aseguren su lealtad a largo plazo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/5009
Disciplina académico-profesional: Administración de Servicios
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración de Servicios
Jurado: Barranzuela Lescano, Fernando; Casanova Chiabra, Luigi; Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth
Fecha de registro: 24-jun-2021
Bachiller - Trabajo de investigación

Mostrar metadata


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons