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Portocarrero, C., Bautista, L. (2020). Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam [Trabajo de investigación, Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/4349
Portocarrero, C., Bautista, L. Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam [Trabajo de investigación]. : Universidad de Piura; 2020. https://hdl.handle.net/11042/4349
@mastersthesis{renati/459884,
title = "Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam",
author = "Bautista Alvarez, Luis Felipe",
publisher = "Universidad de Piura",
year = "2020"
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Title: Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam
Advisor(s): Balarezo Saldaña, Renato
Keywords: Calidad del servicio al cliente -- Análisis -- Estudio de casos; Motocicletas -- Comercio -- Análisis -- Estudio de casos; Motocicletas -- Comercio -- Planificación estratégica -- Estudio de casos
Issue Date: 3-Feb-2020
Institution: Universidad de Piura
Abstract: El presente trabajo de investigación expone un caso comercial que analiza la relación entre una transnacional de prestigio a nivel mundial y su red de concesionarios locales en un país con un mercado relativamente pequeño. El caso está pensado para ilustrar el análisis de la propuesta de valor en servicios, las brechas entre las expectativas de los clientes y su percepción del servicio recibido y el análisis de negocio y planes de mejora en el área de servicios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/4349
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección
Grade or title: Máster en Dirección de Empresas
Register date: 3-Feb-2020
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