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YANILDA ARASELY AGUIRRE VALDEZ
SANDRA GUADALUPE ZEGARRA ALIAGA
2023-06-22T14:45:10Z
2023-06-22T14:45:10Z
2023-03-31
https://hdl.handle.net/20.500.14546/1212
En el presente trabajo se expone la gestión dentro de una Agencia de Viajes de Turismo y explica a detalle el trabajo que se realizó en la agencia de viajes Cóndor Travel entre los años 2018-2020 como ejecutiva de operaciones en el mercado europeo, relacionado a la problemática que se generó con una de las cuentas española. Se hace énfasis, a las consecuencias que puede generar la falta de comunicación entre las áreas más importantes de una operadora como son las áreas de reservas y operaciones. El objetivo durante la gestión en la empresa fue mejorar la comunicación entre las áreas de reservas y operaciones que permita a la empresa Cóndor Travel una mayor efectividad y eficiencia en los procesos operativos para los clientes (cuentas internacionales) que confían en la empresa para brindar los mejores servicios en el Perú y Sudamérica. Durante el trabajo se plantea la solución a la problemática identificada, con una propuesta de organización entre ambas áreas, a través de flujogramas, con la finalidad de mejorar la comunicación y así brindar un mejor servicio a los clientes para de esta manera contribuir a su satisfacción y cumplimiento de expectativas. VI Finalmente, se explican las conclusiones y recomendaciones a los cuales se arribó, producto del trabajo y análisis realizado. (es_PE)
TÍTULO DEL TRABAJO ............................................................................................ IV RESUMEN.................................................................................................................. IV INTRODUCCIÓN.................................................................................................................- 1 - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA - ANALISIS INTERNO....................................- 16 - METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA..................................................- 31 - APORTES ..........................................................................................................................- 35 - RECOMENDACIONES ....................................................................................................- 36 (es_PE)
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Universidad Le Cordon Bleu (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - ULCB (es_PE)
Agencia de viajes (es_PE)
turismo (es_PE)
comunicación (es_PE)
reservas (es_PE)
operaciones (es_PE)
MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS DE RESERVAS Y OPERACIONES ENLA AGENCIA DE VIAJES “CONDOR TRAVEL (es_PE)
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UNIVERSIDAD LE CORDON BLEU. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS y HOTELEROS (es_PE)
Administración de Negocios Hoteleros y Turísticos (es_PE)
Tesis para optar el Título Profesional de: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURISTICOS Y HOTELEROS (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42767881 (es_PE)
https://orcid.org/0009-0000-8250-4525 (es_PE)
70569827 (es_PE)
014059 (es_PE)
ENRIQUE RAUL POLLACK CELIS (es_PE)
PEDRO LUIS PIZARRO RAMOS (es_PE)
YANILDA ARASELY AGUIRRE VALDEZ (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



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