Título: La influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S. A. C, año 2021
Asesor(es): Jauregui Arroyo, Ralphi Ricardo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 9-jul-2023
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C, año, 2021. La metodología empleada presentó un enfoque cuantitativo, alcance explicativo, diseño no experimental de corte transversal, la muestra estuvo constituida por 40 clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C. La técnica de recolección de datos es la encuesta y el instrumento el cuestionario bajo una escala Likert. Los resultados evidenciaron que la satisfacción influye en la lealtad de clientes, determinando un R^2=0.530, lo cual evidenció que a mayor satisfacción, mayor será la lealtad de los clientes; asimismo, las dimensionen identificadas muestran una influencia en la lealtad del cliente, ya que todas evidenciaron un p<0.05, asimismo, se identificó que se debe tener en cuenta aspectos que corresponde a cada dimensión para lograr el mayor nivel de satisfacción. Por todo ello, se concluye que se debe de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr generar confianza y en consecuencia satisfacción y lealtad con el tiempo.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Gamarra López, Roberto Martin; Silvera Arcos, Susan Madeleine; Bacigalupo Lago, Raul Santiago
Fecha de registro: 2-feb-2024