Propuesta de Selección de Personal Para La Mejora de La Calidad Del Servicio En LA E.S.G. SANTA MARTHA – SAN JUAN DE LURIGANCHO, 2017

Abstract

La investigación lleva por título “Propuesta de Selección de Personal para la Mejora de la Calidad del Servicio en la E.S.G. Santa Martha – San Juan de Lurigancho, 2017” se ha considerado como objetivo proponer un modelo de selección de personal para mejorar la calidad de servicio en la empresa E.S.G. Santa Martha, San Juan de Lurigancho, 2017. La investigación fue de diseño no experimental de nivel relacional, de enfoque cualitativo. La población estuvo conformada por 50 colaboradores en promedio de la empresa E.S.G. Santa Martha del distrito de San Juan de Lurigancho, a quienes se aplicaron dos instrumentos, un cuestionario para medir la capacitación recibida y otro cuestionario para medir la evaluación de la calidad de servicio. Se llegó a la conclusión, que no existe relación positiva entre la selección de personal y la evaluación de la calidad de servicio en los colaboradores de la empresa E.S.G. Santa Martha, San Juan de Lurigancho, 2017.

The research is entitled “Proposed Personnel Selection for the Improvement of Service Quality in the E.S.G. Santa Martha - San Juan de Lurigancho, 2017 “it has been considered as an objective to propose a personnel selection model to improve the quality of service in the company E.S.G. Santa Martha, San Juan de Lurigancho, 2017. The research was of a non-experimental design at a relational level, with a qualitative approach. The population consisted of 50 employees of the company E.S.G. Santa Martha of the district of San Juan de Lurigancho, to whom two instruments were applied, a questionnaire to measure the training received and another questionnaire to measure the evaluation of the quality of service. It was concluded that there is no positive relationship between the selection of personnel and the evaluation of the quality of service in the employees of the company E.S.G. Santa Martha, San Juan de Lurigancho, 2017.