Título: Implementación de un tablero de comando integral para el direccionamiento de las estrategias de negocio en la empresa Triple A E.I.R.L.
Asesor(es): Dios Castillo, Christian Abraham
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2007
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: TRIPLE A EIRL, es una empresa privada que brinda servicio técnico, internet y venta
de equipos y suministros de cómputo, son representantes técnicos de las marcas
Imaco, Kenwood, Braun, y Gillette del Perú. Desde sus inicios no ha realizado un
seguimiento y control sobre las estrategias de negocio para el cumplimiento de sus
objetivos estratégicos, lo que le ha originado serios problemas en la toma de
decisiones de la gestión administrativa.
Frente a esto, en coordinación con la empresa, hemos optado por implementar un
Tablero de comando integral para poder identificar los indicadores que ayuden a una
mejor gestión administrativa y que permita contar con información estratégica
actualizada, para poder tomar decisiones acertadas en favor de la Empresa.
Para ello, se realizo un diagnostico situacional que nos ayudo a conocer las
actividades, procesos y necesidades de la empresa.
Para definir el sector donde desarrollar el tablero de comando integral fue necesario
realizar un estudio de la demanda por unidad de negocio. De acuerdo a los
resultados obtenidos y debido al mayor volumen de transacciones económicas se ha
priorizado la Unidad de Servio Técnico para implementar el Tablero de comando
integral.
Seguidamente se desarrolló el plan estratégico de la unidad de servicio técnico del
cual a partir de la misión, visión y objetivos organizacionales. Se definieron los
indicadores metas e iniciativas alineados a cada perspectiva (Financiera, Cliente,
Procesos Internos, Aprendizaje y crecimiento), luego del alineamiento se desarrolló
el mapa estratégico y las vinculaciones de relación causa efecto entre los objetivos
de cada perspectiva.
Todo to mencionado anteriormente fue posible desarrollar gracias a una metodología
que utilizamos producto de la combinación de las metodologías de Kaplan y Norton,
IRIS, Mario Apaza y Paul Niven. Esto fije evaluado bajo 5 criterios.
• Coherencia secuencial de actividades.
• Nivel de complejidad al caso de estudio.
• Nivel de recursos necesarios para implementación.
• Nivel de entendimiento: autores - investigación.
• Nivel de aplicabilidad al caso de estudio.
Para la implementación de este proyecto los costos serán asumidos por la empresa
Triple A E.I.R.L. Sin embargo para fines referenciales hemos desarrollado una
valorización del costo de personal, de software, equipos, adquisición de los servicios
y suministros necesarios para su ejecución.
Los beneficios que traerá la implementación del Tablero de Comando Integral es que
servirá como herramienta de monitoreo para la gestión administrativa, que permitirá
direccionar las estrategias de negocio generando ventajas competitivas en la unidad
de servicio técnico de la empresa Triple A E.I.R.L. También permitirá mejorar los
resultados y unir a los empleados con un sistema que mide, motiva e incentiva de
forma coherente con la estrategia. Adicionalmente tendrá efecto en la retención e
incremento de los clientes así como en la reducción de costos al optimizar los
tiempos y procesos administrativos y operativos de la organización.
Todos estos beneficios reportarán a la institución una mejora en su ingresos de
acuerdo a la proyección del Flujo de Caja, el cual demuestra la rentabilidad del
proyecto, para un periodo de cuatro años, al obtener un resultado positivo en el VAN
de 8/. 53,221.78 y un TIR de 285.7%. Esto demuestra la factibilidad del proyecto así
como su alto rendimiento.
Para sistematizar el Tablero de Comando Integral, hemos elaborado un Software
piloto que permitirá monitorear los resultados de cada uno de los objetivos e
indicadores basados en plataforma Software libre (PHP, APACHE, MySQL).
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismo
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Fecha de registro: 27-mar-2017