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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de operaciones de la empresa compartamos financiera - Lambayeque-2020
Advisor(s): Villanueva Calderón, Juan Amílcar
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La investigación presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de operaciones de la financiera Compartamos, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Lambayeque; se utilizaron 2 cuestionarios válidos y confiables con los cuales se acopió la información a 153 clientes; se optó por el tipo de investigación correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de corte transversal. Se logró cumplir con los objetivos, obteniendo resultados favorables al identificar que los clientes refieren que existe alta calidad de servicio y se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la organización; asimismo, se observa fuerza de relación moderada 0,694 y nivel de significancia de 0,000, determinándose que entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente existe relación significativa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villanueva Calderón, Juan Amílcar; Merino Nuñez, Mirko; Balarezo Jaime, Luis Fernando
Register date: 28-Mar-2023



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