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Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Olivos Caicedo, Charo Isabel
Nauca Julca, Flor
2023-03-28T20:48:08Z
2023-03-28T20:48:08Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12802/10730
La investigación presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de operaciones de la financiera Compartamos, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Lambayeque; se utilizaron 2 cuestionarios válidos y confiables con los cuales se acopió la información a 153 clientes; se optó por el tipo de investigación correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de corte transversal. Se logró cumplir con los objetivos, obteniendo resultados favorables al identificar que los clientes refieren que existe alta calidad de servicio y se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la organización; asimismo, se observa fuerza de relación moderada 0,694 y nivel de significancia de 0,000, determinándose que entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente existe relación significativa. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Cliente (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de operaciones de la empresa compartamos financiera - Lambayeque-2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41400923
https://orcid.org/0000-0002-0815-6443 (es_PE)
72224915
47357501
413016 (es_PE)
Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Merino Nuñez, Mirko
Balarezo Jaime, Luis Fernando
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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