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Balarezo, A., Hoyos, B. (2024). Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12430
Balarezo, A., Hoyos, B. Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12430
@misc{renati/430931,
title = "Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021",
author = "Hoyos Zuloeta, Brandon Ali",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2024"
}
Title: Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021
Advisor(s): García Yovera, Abraham José
Keywords: Calidad; Atención; Expectativas; Tangibles; Fiabilidad
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación titulada “CALIDAD Y EL PROCESO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE EN LA EMPRESA B TIME S.A - CHICLAYO 2021” cuyo objetivo
general fue Determinar la relación entre calidad de servicio y proceso de atención
al cliente en la Empres B time S.A- Chiclayo, para el cual se empleó una
metodología de investigación cuantitativa, de tipo descriptiva-correlacional, con
un diseño no-experimental, teniendo en cuenta una población de 420 clientes de
los cuales se obtuvo una muestra de 278 clientes, a quienes se les aplicó una
encuesta y se obtuvo como resultados que la calidad de servicio es considerada
como media con el 84,5% y alta con el 5,8%, lo que significa que los servicios
brindados no son tan fiables, seguros, y el personal no es tan empático, además
no se sienten tan a gusto con los servicios tangibles y la atención al cliente es
considerada como media con el 78,1% y baja con el 9,7%, lo que significa que
la atención no siempre logra cumplir con las expectativas, además casi nunca el
cliente satisface sus percepciones y sus quejas no son atendidas de manera
inmediatas, llegando a la conclusión que a través del coeficiente Rho de
Spearman, una correlación bilateral de Rho= 0, 910, y un Sig. bilateral
0,000<0,05, lo que apoya para determinar la relación positiva altamente
significativa en las dos variables estudiadas, demostrando que la calidad de
servicio se relaciona con la atención al cliente de B TIME S.A. CHICLAYO
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/12430
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: García Yovera, Abraham José; Villanueva Calderón, Juan Amílcar; Silva Gonzales, Liset Sugeily
Register date: 29-May-2024
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