Title: Aplicación del nuevo marco legal en la gestión administrativa para mejorar la atención del cliente de la cooperativa de ahorro y crédito Chiclayo - 2019
Advisor(s): Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como finalidad proponer la aplicación del “Nuevo
Marco Legal para las Cooperativas de Ahorro y Crédito”, buscando establecer si
existe relación entre las variables principales; de la misma manera se buscó
determinar mediante los objetivos específicos la relación que tienen cada
dimensión de las variables estudiadas. El presente informe se justifica ya que
constituye un importante aporte al campo cooperativo, porque mediante la
aplicación del Nuevo Marco Legal se obtendrá un mejor manejo administrativo
dado que los directivos tienen que contar con un perfil para el cargo. Así mismo la
investigación es de enfoque cuantitativo de tipo descriptiva propositivo, debido a
que en la presente investigación se analizó como es y cómo se manifiesta la
percepción de los clientes frente a la propuesta del Nuevo Marco Legal, el
accionar y los cambios en la gestión administrativa; se utilizó como instrumento un
cuestionario que se aplicó a 264 clientes participantes.
Se obtuvo como resultados referente a la gestión administrativa de la
cooperativa, que el 56,4% está en desacuerdo a que la institución cuenta con un
plan anual de gestión, el 63,3% que el personal participa de los instrumentos de
gestión, el 62,1% a que los documentos de gestión son actualizados, el 62,5% a
que la institución tiene un adecuado plan de actividades, el 62,1% a que la
institución tiene un cronograma de actividades adecuado a las necesidades, el
54,9% a que la institución tiene un organigrama definido, el 52,7% a que los
recursos humanos son distribuidos eficientemente, el 53,4% a que las actividades
o trabajos se realizan en equipo. Concluyendo que la cooperativa no cuenta con
documentos de gestión actualizados, se presentan dificultades en la labor que
ejecutan día a día el personal de la empresa, ya que no poseen directrices claras
que guíen las labores de acorde a las necesidades que requieren los clientes.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Cubas Carranza, Janet Isabel; Balarezo Jaime, Luis Fernando; Rojas Jiménez, Karla Ivonne
Register date: 10-Jul-2021