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Título: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área de Administración de la Municipalidad Provincial de Lamas, 2020
Asesor(es): Merino Núñez, Mirko
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: En esta investigación se consideró el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en una municipalidad en Lamas, 2020; la metodología utilizada tuvo un tipo de investigación aplicado, con visión de tipo cuantitativo, y un nivel de estudio correlacional, se eligió un diseño no experimental y para la recolección datos se escogió al corte transversal. Se logró recolectar data de 52 usuarios de la municipalidad, quienes estuvieron conformes con la entrega de data relevante para este estudio a través de encuestas. Los resultados según el estadístico rho de Spearman muestran que existe correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios (significación asintótica bilateral menor a 0.05). En cuanto al grado de correlación, este es fuerte y positivo (coeficiente de correlación igual a 0.532). Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en una municipalidad provincial ubicada en Lamas, 2020. Este resultado es significativo e importante, ya que permitió cerrar brechas teóricas relacionadas a las variables de estudio.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Merino Núñez, Mirko; Balarezo Jaime, Luis Fernando
Fecha de registro: 9-may-2022



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