Título: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área de Administración de la Municipalidad Provincial de Lamas, 2020
Asesor(es): Merino Núñez, Mirko
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: En esta investigación se consideró el objetivo de determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en
una municipalidad en Lamas, 2020; la metodología utilizada tuvo un tipo de
investigación aplicado, con visión de tipo cuantitativo, y un nivel de estudio
correlacional, se eligió un diseño no experimental y para la recolección datos se
escogió al corte transversal. Se logró recolectar data de 52 usuarios de la
municipalidad, quienes estuvieron conformes con la entrega de data relevante para
este estudio a través de encuestas. Los resultados según el estadístico rho de
Spearman muestran que existe correlación significativa entre la calidad de servicio
y la satisfacción de usuarios (significación asintótica bilateral menor a 0.05). En
cuanto al grado de correlación, este es fuerte y positivo (coeficiente de correlación
igual a 0.532). Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de
servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en una
municipalidad provincial ubicada en Lamas, 2020. Este resultado es significativo e
importante, ya que permitió cerrar brechas teóricas relacionadas a las variables de
estudio.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Merino Núñez, Mirko; Balarezo Jaime, Luis Fernando
Fecha de registro: 9-may-2022