Title: Estrategia de gestión de la calidad del servicio odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el Centro de Salud Chosica del Norte
Advisor(s): La Serna Solari, Paola Beatriz
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La calidad de atención en el servicio de odontología se basa en el cumplimiento de cinco
elementos fundamentales: excelencia profesional, riesgo mínimo para el paciente, uso
eficiente de los recursos, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la
salud general; involucrando la implicancia de las personas en el trabajo brindando una
óptima atención con un manejo seguro y eficiente, poniéndose en manifiesto por los
conocimientos, integridad y destreza del profesional. Se han reportado pocos estudios
que determinen la importancia de la calidad en el servicio de odontología, siendo
indispensable entablar una base para poner en marcha el fortalecimiento de la gestión y
la articulación de los agentes para el mejoramiento continuo del servicio de odontología.
El de esta investigación fue elaborar una estrategia de Gestión de la calidad del servicio
odontológico para mejorar las percepciones intangibles en pacientes atendidos en el
Centro de Salud Chosica del Norte. La muestra estuvo conformada por 70 pacientes que
acudieron al servicio de odontología y fueron elegidos por criterios de selección. La
investigación fue descriptiva transversal; se utilizó una encuesta SERVPERF validada
por el método de expertos, teniendo como dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados fueron con respecto a
elementos tangibles y fiabilidad en mayoría están indecisos y en desacuerdo, para
capacidad de respuesta, seguridad y empatía en mayoría están en desacuerdo. Se llegó a
la conclusión la calidad de servicio basado en intangibles presenta una tendencia
negativa.
Discipline: Maestría en Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Gerencia de Servicios de Salud
Juror: Chavarry Ysla, Patricia del Rocio; Cabrera Cabrera, Xiomara; La Serna Solari, Paola Beatriz
Register date: 2-Nov-2022