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Título: Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud
Asesor(es): Toro Reque, Rubén Gustavo
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Fecha de publicación: 2012
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: Se estudiaron 160 usuarios externos de los centros de salud La Victoria-I y Paul Harris de la provincia de Chiclayo, la aplicación del cuestionario SERQUAL, se realizo en el mes de enero del 2012; el objetivo de la investigación fue determinar las diferencias significativas en la Calidad de Servicio de atención al usuario; la investigación es de carácter comparativa; en el cual se encontraron los siguientes resultados: existe diferencias significativas (p<0,05) en las escalas Expectativa y Percepción de la Calidad de Servicio de atención al usuario externo siendo los usuarios del C.S. Paul Harris los que presentaron mayor expectativa (media= 80.55) que los usuarios del centro de la Victoria-i (Media= 76=42). Se encontró que los usuarios del Centro de Salud La Victoria tienen mejor Percepción (media=61.25) que los del Centro de Salud de Paul Harris (media=50.65).
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Humanidades
Grado o título: Licenciado en Psicología
Fecha de registro: 14-feb-2017



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