Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Ordinola, T., (2012). Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
Ordinola, T., Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2012. https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
@misc{renati/424070,
title = "Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud",
author = "Ordinola Cumpa, Tabata Liliana",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2012"
}
Título: Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud
Autor(es): Ordinola Cumpa, Tabata Liliana
Asesor(es): Toro Reque, Rubén Gustavo
Palabras clave: Calidad de servicio; Calidad de atención; Usuario externo; Atención ambulatoria
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Fecha de publicación: 2012
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: Se estudiaron 160 usuarios externos de los centros de salud La Victoria-I y Paul Harris de la provincia de Chiclayo, la aplicación del cuestionario SERQUAL, se realizo en el mes de enero del 2012; el objetivo de la investigación fue determinar las diferencias significativas en la Calidad de Servicio de atención al usuario; la investigación es de carácter comparativa; en el cual se encontraron los siguientes resultados: existe diferencias significativas (p<0,05) en las escalas Expectativa y Percepción de la Calidad de Servicio de atención al usuario externo siendo los usuarios del C.S. Paul Harris los que presentaron mayor expectativa (media= 80.55) que los usuarios del centro de la Victoria-i (Media= 76=42). Se encontró que los usuarios del Centro de Salud La Victoria tienen mejor Percepción (media=61.25) que los del Centro de Salud de Paul Harris (media=50.65).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Humanidades
Grado o título: Licenciado en Psicología
Fecha de registro: 14-feb-2017
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons