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Ordinola, T., (2012). Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
Ordinola, T., Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2012. https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
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Title: Calidad de servicio de la atención al usuario externo, de dos centros de salud
Authors(s): Ordinola Cumpa, Tabata Liliana
Advisor(s): Toro Reque, Rubén Gustavo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 2012
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Se estudiaron 160 usuarios externos de los centros de salud La Victoria-I y Paul Harris de la provincia de Chiclayo, la aplicación del cuestionario SERQUAL, se realizo en el mes de enero del 2012; el objetivo de la investigación fue determinar las diferencias significativas en la Calidad de Servicio de atención al usuario; la investigación es de carácter comparativa; en el cual se encontraron los siguientes resultados: existe diferencias significativas (p<0,05) en las escalas Expectativa y Percepción de la Calidad de Servicio de atención al usuario externo siendo los usuarios del C.S. Paul Harris los que presentaron mayor expectativa (media= 80.55) que los usuarios del centro de la Victoria-i (Media= 76=42). Se encontró que los usuarios del Centro de Salud La Victoria tienen mejor Percepción (media=61.25) que los del Centro de Salud de Paul Harris (media=50.65).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/1237
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Humanidades
Grade or title: Licenciado en Psicología
Register date: 14-Feb-2017
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