Título: Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022
Asesor(es): Chumpitaz Mozombite, Aurora
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Fecha de publicación: 22-mar-2022
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés y el desempeño
laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, 2022. Mediante
un enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de alcance
correlacional, en una muestra integrada por 105 empleados, de ambos sexos, mayores de edad.
Utilizando como instrumentos para la recolección de datos el Cuestionario de Estrés Laboral
OIT- OMS y el Cuestionario de Desempeño Laboral de Williams y Anderson (1991).
Hallándose como resultados según la Prueba Rho de Spearman (Rho=0.133; p= 0,175 >0.05)
que no existe relación entre estrés y desempeño laboral, similar entre territorio, estructura,
nuevas tecnologías , influencia del líder, falta de cohesión y respaldo del grupo y desempeño
(p>0.05), hallándose solo relación entre estrés por clima organizacional con el desempeño
laboral (Rho= ,312**; p= 0,001< 0,05).Concluyendo, que no existe relación entre el estrés y
desempeño laboral.
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Licenciado en Psicología
Jurado: Roa Meggo, Ysis Judith; Enciso Ríos, Johnny Erick; Ruiz Alva, Cesar Mercedes
Fecha de registro: 10-jun-2022